A Prefeitura de Fortaleza lançou, nesta quarta-feira (04.03), na abertura do Mês do Consumidor, o Procon Digital. Trata-se de uma nova ferramenta que permitirá o registro online de reclamações e o agendamento de atendimentos presenciais nos núcleos do Procon.
A plataforma Fortaleza Digital disponibilizará o serviço, que poderá ser acessado por computador ou celular. Quem coordena a iniciativa é o Procon Fortaleza, órgão vinculado à Prefeitura.
“A expectativa é de aumento no número de reclamações, já que o consumidor passa a contar com um canal mais ágil e acessível”, disse o presidente do Procon Fortaleza, Wellington Sabóia, acrescentando: “A possibilidade de enviar fotos, vídeos e documentos diretamente pelo celular deve facilitar o registro de infrações e acelerar a análise dos casos.
A partir de agora, o consumidor poderá com o Procon Digital, registrar e acompanhar reclamações, enviar documentos, receber notificações e interagir com as empresas pela própria plataforma. O sistema ainda permite consultar o histórico das demandas, assegurando maior transparência e controle sobre cada etapa do processo.
Quanto às denúncias anônimas. elas continuarão sendo feitas pelo telefone 151, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
- Documentação exigida
Para realizar uma reclamação, o consumidor deverá preencher um requerimento com as informações sobre o problema e anexar:
- Documento oficial com foto e CPF
- Comprovante de endereço em Fortaleza
- Documentos relacionados à demanda, como nota fiscal, faturas, contratos, recibos, extratos, comprovantes de pagamento, e-mails ou prints de conversas
Já no que diz respeito às fraudes ou golpes, será obrigatória a apresentação de Boletim de Ocorrência (B.O.).
A previsão é que a nova ferramenta amplie o acesso aos serviços de defesa do consumidor na capital cearense.
Texto: Eduardo Galdino
Foto de Capa e Matéria: Reprodução da Internet